Dienstverlening aan de burger in Enschede op orde?

03-02-2010

Schriftelijke vragen van GroenLinks (Marieke Arends) aan het college, d.d. 1 februari 2010

De dienstverlening door gemeenten is nog lang niet op het afgesproken niveau. Dat blijkt uit de ‘checklist dienstverlening 2010’ van het ministerie van Binnenlandse Zaken. Het ministerie stelde eerder een lijst op met dienstverleningszaken die gemeenten eind 2010 op orde moeten hebben. Met nog 1 jaar te gaan is gemiddeld nog maar 36% van de checklist gerealiseerd. GroenLinks is benieuwd in hoeverre Enschede in de pas loopt en stelt vragen daarover aan het College.

De 'Checklist Dienstverlening 2010' bestaat uit een lijst van 40 maatregelen, die iedere gemeente in 2010 in ieder geval moet hebben ingevoerd. In de lijst benoemt de staatssecretaris daarmee een minimale basis voor dienstverlening, met zaken als: het online maken van een afspraak voor een reisdocument, een verhuizing binnen de gemeente online doorgeven, minder administratieve rompslomp bij trouwen of de hele gemeente te bellen met het 14+netnummer.

De checklist geeft snel inzicht in de zaken die binnen een gemeente wél en nog niet op orde zijn. Dit zijn geen nieuwe zaken: het zijn afspraken die al eerder gemaakt zijn. De afspraken zijn gericht op het beperken van wachttijden aan de balie, vergroten van de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening en het verbeteren van de efficiency. Allemaal zaken die GroenLinks van harte toejuicht.

GroenLinks heeft dan ook de volgende vragen aan het College:

1. Hoe ver is Enschede met het uitvoeren van de gemaakte afspraken (de ‘checklist’) voor het verbeteren van de dienstverlening?

2. Lukt het om in 2010 alle maatregelen ingevoerd te hebben?

3. Zo niet, wat is daar de reden van en zijn daar nog consequenties aan verbonden?